Localization (l10n):  
현지화란 무엇이며,
전략을 어떻게
구축해야 하는가?

Localization(l10n)은 제품을 대상 시장의 문화적, 언어적, 법적 및 기타 요구 사항에 맞게 적응시키는 과정입니다. 세계적으로 인정받는 브랜드들은 잘 알고 있습니다: 세계 어디서든 사람들은 Airbnb나 Uber와 같은 서비스를 자국어로 사용하고, 자신의 선호도와 기대에 완벽히 부합하는 사용자 경험 (UX)을 즐길 수 있습니다.

당신도 최대한 활용할 수 있도록, 우리는 로컬라이제이션에 대한 이 포괄적인 개요를 제공했습니다. 그것이 무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 어떻게 작동하는지를 설명합니다. 또한 비즈니스를 위한 올바른 로컬라이제이션 전략을 만드는 과정을 안내할 것입니다. 명확한 목표를 설정하고 미래를 대비한 워크플로우를 구축하며 성공을 측정하는 방법까지 소개합니다.

현지화란 무엇인가요?

인터넷은 정보와 다양한 제품 및 서비스에 대한 접근을 보편화했습니다. 성장하는 비즈니스에게는 국제 시장에서 더 많은 판매 기회를 의미합니다.

동시에, 잠재 고객에게 관련성 있는 제품을 타깃 시장에서 만드는 것은 이전보다 더 어려워졌습니다. 위치에 관계없이 소비자들은 구매자 여정 전체를 통해 매끄럽고 개인화된 경험을 기대합니다. 그것이 로컬라이제이션의 역할이 들어오는 곳입니다.

Localization (l10n으로 약칭)은 제품이나 서비스를 다양한 타깃 시장의 언어와 문화에 적응시키는 과정입니다.

Qualtrics의 글로벌 경험 책임자인 Giulia Tarditi의 말에 따르면,

현지화는 고객 경험의 잘 알려지지 않은 자매입니다.

예를 들어, 일본의 스타벅스를 살펴보겠습니다. 이 글로벌 커피 전문점 체인은 일본 원더 프로젝트를 시작하여 고객들이 일상적인 스타벅스 음료에서 독특한 일본 재료를 즐길 수 있는 캐주얼한 방법을 제공하여 일본 지역 문화에 관심을 끌고 있습니다. 이 구상은 회사가 지역 선호도와 관습에 맞게 조정된 고객 경험을 제공하기 위한 헌신을 강조합니다.

현지화는 단순한 텍스트 번역을 넘어서는 대담한 사업입니다. 이는 타깃 시장의 지역적 맥락에 다양한 측면을 수정하는 것을 포함합니다:

•     제품 특징
•     이미지와 그래픽
•     문화적 참조 (상징, 아이콘, 관용구 등)
•     날짜 및 시간 형식
•     가격, 통화 및 결제 방법
•     측정 단위
•     법적 및 규제 준수
•     브랜딩 및 메시징
•     마케팅 콘텐츠 (블로그 글, 랜딩 페이지 등)
•     홍보 채널 (검색 엔진, 소셜 미디어, 유료 광고 등)
•     도움 콘텐츠 및 고객 지원 채널 (지식 베이스, 챗봇 등)

현지화의 왜, 어떻게, 무엇에 대한 간략한 설명
왜	현지화는 인간 연결이 국경을 초월한다는 믿음에 의해 주도되며, 신뢰와 충성을 구축하여 보편적인 의사 소통을 촉진하려고 합니다.
어떻게	현지화는 신중한 적응을 통해 목적을 달성하며, 문화적 감수성, 언어 전문성, 지역적 세부 사항에 대한 존중을 수용합니다.
무엇	현지화는 제품, 서비스 및 콘텐츠를 맞춤화하여 외관과 느낌부터 메시징까지 지역적 규범, 선호도 및 기대와 조화를 이룹니다.

글로벌 비즈니스에 언어 현지화가 중요한 이유

국제적으로 확장하는 것은 매혹적인 기회의 보물 창고를 발견하는 것과 같습니다. 보다 넓은 고객 기반으로 귀하의 비즈니스는 흥미로운 새로운 여정을 시작할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 매력적인 약속에도 불구하고, 일부 기업은 인식된 위험과 복잡성 때문에 모험을 받아들이기 주저합니다. 예를 들어, 제품이나 서비스를 로컬라이즈하면 관리 부담이 증가하고 출시 주기가 느려질 수 있다는 우려가 있습니다. 결과적으로, 그들은 시간과 자원을 투자할 가치가 있는지 의문을 제기할 수 있습니다.

비즈니스를 하는 데는 항상 비용이 발생하지만, 글로벌 영향력을 확대하려는 노력은 현지화를 피할 여지가 거의 없습니다. 투자를 정당화하기 위해, 국제 비즈니스에서 현지화가 중요한 이유에 대한 간략한 개요를 고려해보세요: 

현지화는 시장 진입을 용이하게 합니다

국제 시장에서 제품이나 서비스를 출시하는 것은 고유의 어려움을 동반합니다. 법적 및 물류적 장애물 외에도 문화 및 의사 소통 문제가 심각한 장애물이 될 수 있습니다.

현지화는 이러한 속도 저항을 모두 제거할 수는 없지만, 나쁜 번역이나 부적절한 이미지를 통해 브랜드에 손상을 줄 수 있는 잠재적인 문화적 실수를 피하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

문화적 세부 사항과 언어 선호도를 처음부터 다루면 잠재 고객이 귀하의 제품과 연결하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있어 비즈니스가 보다 빠르게 성장하는 데 도움이 됩니다.

현지화는 경쟁 우위를 제공합니다

새로운 목표 시장에서 지역 경쟁사들과 마주할 때, 그 안에 깊게 뿌리내린 기업들과 경쟁하는 것은 도전적일 수 있습니다. 지역 기업들은 종종 새로운 참가자들과 비교하여 청중과 신뢰를 구축하기가 더 쉽다고 느낍니다.

제품을 현지화 함으로써, 당신은 효과적으로 경쟁을 공평하게 만들고 더 공정한 경쟁 환경을 조성합니다.

마찬가지로, 글로벌 무대에서 현지화에 참여하지 않은 경쟁사를 가지는 것 또한 독특한 우위를 제공합니다. 이 우위는 당신이 새로운 시장에서 강력한 입지를 확립할 수 있도록 합니다.

당신의 경쟁사들이 지역 선호도에 맞추는 복잡성을 해결하는 데 어려움을 겪을 수 있을 때, 로컬라이제이션에 대한 당신의 헌신은 시장의 더 큰 점유율을 확보하고 다른 사람들이 실패할 수 있는 지역에서 당신의 존재를 견고하게 하는 위치에 있도록 합니다.

현지화는 고객 만족도를 향상시킵니다

콘텐츠를 현지화함으로써 당신의 고객에 대한 헌신을 보여줄 것입니다. 당신이 고객의 요구사항을 이해하고 편안하게 받아들일 수 있는 방식으로 대응한다면, 그들은 당신의 제품이나 서비스를 더 많이 구매할 가능성이 높습니다.

사용자 매뉴얼부터 결제 방법, 다국어 고객 지원까지, 고객 여정의 모든 부분을 현지화 함으로써 당신의 고객이 구매 결정을 훨씬 쉽게 내릴 수 있습니다.

현지화는 브랜드 충성도를 육성합니다

원활한 사용자 경험을 제공하는 것은 구매자들 사이에 신뢰를 육성하는 기초를 마련하는 것입니다—브랜드 충성도를 구축하는 데 중요한 요소입니다. 이 신뢰를 구축하는 것은 사용자들과 그들의 필요에 맞게 제품을 맞춤화하고 그들의 모국어로 소통하는 것을 의미합니다.

만족한 고객들은 강한 브랜드 충성심을 가지게 되며 헌신적으로 남아 있으며, 궁극적으로 귀하의 제품에 대한 진정한 옹호자로 발전합니다.

현지화는 수익을 증가시킵니다

보다 넓은 관객에 도달하는 것은 더 큰 수익 가능성을 의미하며, 제품을 잘 로컬라이즈하면 성장을 볼 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

현지화는 현재 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 데 필수적이며, 둘 다 귀하의 순이익에 영향을 줄 수 있습니다.

동시에 클라우드 로컬라이제이션 기술을 사용하여 번역 프로세스를 자동화하면 리소스를 최대한 활용하고 생산적으로 유지할 수 있습니다.

이 모든 것은 귀하의 조직 내 모든 사람들을 감동시킬 수 있는 중요한 현지화 ROI(투자 수익률)로 이어질 수 있습니다.

번역과 현지화: 차이점은 무엇인가요?

번역과 현지화는 종종 같은 것으로 혼동됩니다. 번역이 중요한 만큼 글로벌 제품 출시는 단순히 응용 프로그램, 웹사이트 또는 마케팅 자산을 한 언어에서 다른 언어로 전환하는 것이 아닙니다.

대신, 제품을 시장 전반의 사람들에게 접근 가능하게 만드는 것은 문화적 차이, 언어적 특이성, 구매 습관, 법적 요구 사항, 지역 결제 방법 등을 적응시키는 것을 의미합니다.

번역과 현지화의 주요 차이점은 다음과 같습니다:

• 번역은 한 언어(원본)에서 다른 언어(대상)로 텍스트를 전달하는 것입니다. 목표는 원본의 의미와 목적을 정확하게 반영하는 것입니다.
• 현지화는 번역을 대상 시장의 문화에 적응시켜서 가능한 한 원어민처럼 보이고 느끼도록 하는 과정입니다.

귀하의 제품이나 서비스가 고객의 지역 맥락에서 잘 작동하도록 하기 위해 현지화 중에 기억해야 할 몇 가지 고려 사항이 있습니다:

비속어, 관용구, 구어체

비속어는 단순히 설명하는 개념 이상을 담고 있습니다. 그들은 종종 발화자의 사회적 배경, 나이, 심지어 기분에 대해 많은 것을 드러냅니다. 그들을 사전 상의 동등어로 단순히 대체하는 것은 자연스럽지 않을 뿐만 아니라 의도한 메시지를 전달하지 못할 수도 있습니다.

미국 청소년 비속어를 중심으로 한 브랜드를 상상해보세요. “on fleek” 또는 “lit”과 같은 재미있는 작은 단어를 다른 언어로 직접 번역하는 것은 다른 시장에서 회사의 타겟 대상을 잃는 확실한 방법일 수 있습니다. 대신, 이러한 단어와 표현의 현지 동등어를 신중히 조사하여 메시지가 여전히 와닿도록 해야 합니다.

슬로건

슬로건은 현지화가 번역을 넘어설 수 있는 또 다른 좋은 예입니다. 한 시장에서 작동하는 슬로건이 다른 시장에서 이상하게 들릴 뿐만 아니라 완전히 의미가 없을 수도 있습니다. 이는 슬로건이 종종 언어유희, 말장난 또는 다른 언어적 특이성에 의존하기 때문입니다.

“I’m loving it.” 이 아이코닉한 맥도날드 슬로건의 비표준 문법은 ‚현재 진행형’이 없는 언어에서 완전히 소실될 것입니다. 만약 그것이 ‚I love it’과 똑같이 뜻하고 소리났다면, 그것은 전혀 효과적이지 않을 것입니다.

상징, 아이콘 및 색상

색상은 종종 다른 문화에 잘 번역되지 않는 문화적 의미로 가득합니다. 예를 들어, 서양 문화에서 흰색은 순수의 색이지만 동양 문화에서는 죽음과 애도의 색입니다.

상징과 아이콘에도 동일한 원리가 적용됩니다: 서양에서 흔한 ‚좋아요‘ 표시(👌)는 아랍 문화에서 음란한 의미를 가지고 있습니다. 더 놀라운 예로, ‚약간 웃는‘ 이모티콘(😂)은 실제로 중국에서 의심의 표시입니다.

이미지

이미지는 또 다른 매우 문화적으로 영향을 받는 요소입니다. 한 시장에서 작동하는 그림은 다른 시장에서 이상하게 보일 뿐만 아니라 완전히 의미가 없을 수도 있습니다. 이는 이미지가 종종 잘 번역되지 않는 문화적 특성에 의존하기 때문입니다.

예를 들어, 크리스마스 카드의 소나무 그림은 크리스마스가 없는 문화에서 소실될 것입니다. 맥락에 따라서는 모욕적으로 여겨질 수도 있습니다.

텍스트 길이와 방향

현지화는 번역을 넘어 기술적 측면도 포함합니다. 예를 들어, 텍스트 길이와 방향은 웹사이트나 애플리케이션을 번역할 때 고려해야 할 두 가지 요소입니다.

독일어와 같은 언어는 영어보다 훨씬 길 수 있습니다. 만약 디자이너의 접근 방식이 UI의 모든 구석구석에 가능한 한 많은 텍스트를 밀어 넣는 것이라면, 번역된 텍스트에 충분한 공간이 부족할 수 있습니다.

텍스트 방향에도 동일한 원칙이 적용됩니다: 아랍어나 히브리어와 같은 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어는 UI를 디자인할 때 고려되어야 합니다. 이는 먼저 라이브러리, 글꼴 및 해당 언어를 지원하는 도구를 국제화해야 한다는 것을 의미합니다.

통화, 숫자, 날짜 및 시간 형식

번역을 넘어가는 현지화의 다른 기술적 측면은 통화 및 숫자, 날짜 및 시간 형식입니다.

다른 국가들은 서로 다른 통화를 사용하므로, 귀하의 제품이나 서비스가 모든 통화를 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 날짜 형식에도 동일한 원칙이 적용됩니다: 미국에서는 사람들이 M\/DD\/YYYY 형식으로 날짜를 작성하며(예: 3\/14\/2015), 다른 국가들에서는 DD\/MM\/YYYY(예: 14\/03\/2015)가 일반적입니다.

시간, 숫자 및 전화번호에 대한 목록이 계속됩니다. 따라서 비즈니스를 글로벌로 확장하려면, 제품이 모든 다양한 형식을 처리할 수 있는지 확인하십시오.

법적 요구사항

마지막으로, 국가마다 다를 수 있는 법적 요구사항이 있으며, 현지화 과정에서 고려해야 합니다. 예를 들어, 서로 다른 국가들은 약관, 개인정보 보호 정책, 쿠키 등에 대한 서로 다른 법률과 규정을 갖고 있습니다.

예를 들어, 유럽 연합에서는 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 사용자로부터 명시적 동의를 받기 전에 개인 데이터를 수집, 사용 또는 공유하기를 회사들에게 요구합니다. 이는 EU로 비즈니스를 확장하려는 경우, 제품 또는 서비스가 GDPR을 준수하는지 확인해야 한다는 것을 의미합니다.

Compare Starbucks‘ website layouts for the US and Japanese markets © Starbucks

현지화는 어떻게 진행될까요?

제품 또는 서비스의 성격에 따라, 현지화는 다양한 형태를 취합니다. 가장 일반적인 것들을 살펴보겠습니다.

소프트웨어 현지화

전 세계 사람들의 일상생활에서 소프트웨어가 점점 중요한 역할을 하면서, 로컬라이제이션은 언어와 문화를 넘어 사용자 친화적인 경험을 보장하기 위해 중요해졌습니다.

소프트웨어 로컬라이제이션은 모든 UI 요소, 앱 내 툴팁 및 콜 투 액션 버튼 및 다른 제품 내 복사본을 대상 시장의 선호도와 요구에 맞게 조정하는 것을 포함합니다. 또한, 로컬 표준에 부합하도록 측정 단위, 날짜 및 시간 형식, 통화를 변경하는 것을 포함합니다.

🗒 팁 »  제품이 모바일 앱인 경우, 국제 시장에 맞게 적응시키기 위한 추가 요구 사항을 고려해야 합니다. 예를 들어, 모든 언어로 복사본을 최신 상태로 유지하고 사용자가 업데이트를 릴리스할 때마다 앱을 다운로드하도록 강제하지 않는 것이 앱 로컬라이제이션의 핵심입니다.

웹사이트 현지화

귀하의 웹사이트는 잠재 고객들에 대한 초기 접촉점입니다. 홈페이지를 넘어가지 못하면, 그들은 귀하의 제품을 완전히 놓칠 수 있습니다.

그래서 웹 사이트 지역화를 심각하게 고려하고 모든 웹 페이지가 적절하게 적응되도록 하는 것이 좋습니다.
다시 말하지만, 이는 모든 콘텐츠를 대상 언어로 번역하고 이미지, 비디오 및 기타 시각적 요소를 적응하는 것을 포함합니다.

In a market as price-sensitive as Germany, Amazon’s homepage prominently features tips for saving money © Amazon

🗒 팁 » 웹 사이트에 블로그가 포함되어 있거나 다국어 랜딩 페이지가 있는 경우, 번역 프로세스를 처음부터 끝까지 간소화하기 위해 플러그인(예: 워드프레스 기반 사이트용 워드프레스 번역 플러그인)을 활용하는 것을 고려해보세요.

비디오 게임 현지화

게임 현지화는 비디오 게임이 대상 시장의 플레이어들의 문화와 언어에 적응되는 과정입니다. 이는 말로 된 대화, 지시사항, 캐릭터, 게임 메뉴얼, 마케팅 자산 등과 같은 요소를 포함합니다. 게임 지역화는 비디오 게임이 대상 언어와 문화에서 만들어진 것처럼 보이도록 하는 것을 목표로 합니다.

🗒 팁 » 특정 문화나 언어가 게임을 적응하기 어렵게 만드는 경우, 최소한 목표로 삼을 수 있는 것은 플레이어에게 원활한 사용자 경험을 제공하는 고품질 번역입니다.

제품 현지화

제품 현지화는 특정 시장의 특정 요구 사항을 충족시키기 위해 제품이나 서비스를 맞춤화하는 것을 포함합니다. 이는 기능, 가격 정책, 사용자 인터페이스 요소, 이미지 및 다른 제품 요소를 조정하여 대상 관객의 문화적 및 언어적 선호도와 일치시키는 것을 포함합니다. 목표는 지역 고객에게 원래의 느낌과 관련성을 느끼는 사용자 경험(UX)를 만드는 것입니다.

이 접근 방식은 언어 장벽을 허물뿐만 아니라 제품의 기능, 가격 및 프레젠테이션이 시장의 기대에 적합하도록 보장합니다. 이렇게 함으로써 기업은 새로운 시장에서 성공할 가능성을 높일 수 있고 더 강한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

🗒 팁 » 제품의 UI에 있는 모든 버튼 링크가 사용자를 해당 지역에 특화된 제품 버전으로 안내하도록 구성되어 있는지 확인하십시오.

마케팅 현지화

마케팅 현지화는 단순히 언어 간 마케팅 자료의 의미를 전달하는 것 이상입니다. 이는 대상 시장의 고객 요구를 이해하고 메시지를 감정적 수준에서 공감시키기 위해 적응하는 것입니다.

이에는 새로운 태그 라인과 슬로건을 개발하는 것부터 대상 시장을 위해 특별히 새로운 광고 캠페인을 만드는 것까지 모든 것이 포함됩니다. 일부 경우에는 지역 선호도와 더 일치하는 완전히 다른 브랜드 아이덴티티를 개발해야 할 수도 있습니다.

현지화 전략이란 무엇인가요?

현지화 전략은 기업이 다른 대상 시장의 문화적 차이, 고객 행동 및 구매 습관에 제품이나 서비스를 적응시키기 위해 실행하는 계획입니다.

여러 시장에 걸쳐 균일한 표준을 개발하고 적용하는 글로벌 표준화 전략과는 달리, 현지화 전략의 목표는 특정 비즈니스 지리에서 브랜드나 제품의 시장 포지셔닝을 구성하는 것입니다.

당신이 대상으로 하는 시장과 언어, 사용하는 기술부터 측정하는 KPI까지 – 당신의 현지화 전략은 당신의 비즈니스의 요구에 맞게 맞춰져야 합니다.

글로벌 비즈니스가 현지화 전략이 필요한 이유

에 대한 로드맵과 같습니다. 당신이 가고 싶은 곳을 개요로 설명하는 계획이며, 어떻게 거기에 도착할 것인지, 그 과정에서 겪을 수 있는 현지화 고통점은 무엇인지, 그리고 어떻게 그것들을 해결할 것인지를 나타냅니다.

그리고 여행과 마찬가지로, 계획 없이 목적지에 도달하는 것이 불가능한 것은 아니지만, 그렇게 하면 길 중간에 문제를 맞닥뜨릴 가능성이 훨씬 높고, 희망했던 시간보다 늦게 도착할 수도 있습니다. 혹은 도착조차 못할 수도 있습니다.

귀하가 국제적으로 사업을 확장하기 시작했거나 여러 시장에서 여러 년간 운영해 왔더라도, 현지화 전략은 국제 비즈니스 전략의 핵심 구성 요소로 고려되어야 합니다.

현지화 전략의 혜택

이제 당신이 현지화 전략의 의미와 중요성을 인식했으니, 로컬라이제이션 전략의 주요 이점을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

비범한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

고객 경험은 미술입니다. 이것은 여러 요소가 조화롭게 작용하여 얻어진 결과입니다. 제품이나 서비스의 다양한 문화에서의 사용성부터 고객 지원의 품질까지 모두가 그 중요한 역할을 합니다. 로컬라이제이션은 퍼즐의 중요한 조각이며, 제품이나 서비스를 대상 시장의 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 맞춤화할 수 있도록 합니다.

그러므로 로컬라이제이션을 후속 조치로 취급해서는 안 되며, 첫날부터 고객 경험 전략의 필수 요소여야 합니다. 이는 전체 성장 전략과 로컬라이제이션 전략이 함께 개발되어야 하며, 두 전략이 어떻게 협력하여 비즈니스 목표를 달성할지 명확히 이해해야 합니다. 그때에만 모든 시장에서 일관되고 응집된 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

지역 시장에 완전히 적응된 콘텐츠를 보장합니다

불성실한 로컬라이제이션 노력은 고객에게 명백하게 드러나며, 해를 더 많이 가할 수 있습니다. 그러나 조각조각 로컬라이제이션—콘텐츠가 부분적으로만 번역되거나 적응되며, 로컬라이제이션 대상의 선택이 즉석으로 이루어지는—은 기업이 빠지기 쉬운 함정입니다. 시간 또는 예산 제약의 결과인 경우가 많지만, 이는 종종 전략 부족의 결과입니다.

탄탄한 로컬라이제이션 전략은 콘텐츠 선택이 구체적인 비즈니스 목표에 기반하고 콘텐츠 로컬라이제이션 프로세스가 처음부터 끝까지 효과적으로 관리되도록 보장하여 이러한 함정을 피할 수 있습니다. 이로 인해 완전히 로컬라이즈된 콘텐츠가 생산되며, 이는 정확히 귀하의 브랜드 정체성을 반영하고 대상 청중과 공감할 것입니다.

시간과 비용을 절약합니다.

로컬라이제이션 전략을 개발하는 데는 초기 시간과 자원 투자가 필요할 수 있지만 장기적으로는 비용을 절약할 것입니다. 이는 신중히 계획된 계획이 일반적인 로컬라이제이션 실수를 피하는 데 도움이 되며, 즉시 투자 수익을 가져오지 않을 수도 있는 다국어 콘텐츠 처리, 수동 프로세스에 시간을 낭비하거나 성장을 늦출 수 있는 병목 현상을 피하는 데 도움이 될 것입니다.

간단히 말해서, 로컬라이제이션 전략은 자원을 더 효율적으로 활용하고 제품을 빠르게 시장에 내놓을 수 있도록 도와줄 것입니다. 오늘날 경쟁적인 글로벌 환경에서 성공을 위한 2가지 필수 요소입니다.

성공을 측정하는 데 도움이 되는 프레임워크를 제공합니다

측정하지 않으면 관리할 수 없습니다. 로컬라이제이션 전략은 로컬라이제이션 관리의 진행 상황을 추적하고 로컬라이제이션 비용의 투자 수익을 측정하는 프레임워크를 제공합니다.

이 데이터는 이후 이해관계자로부터 로컬라이제이션 참여를 얻거나 비용을 줄이기 위해 로컬라이제이션 예산을 조정하고 자원을 더 효과적으로 할당하는 데 사용할 수 있습니다. 다시 말해, 이는 미래 의사 결정에 정보를 제공하고 최대 효과를 위해 로컬라이제이션 노력을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다.

처음부터 올바르게 하는 데 도움이 됩니다

로컬라이제이션에는 시행착오의 여지가 없습니다. 오늘날의 글로벌 시장에서 고객은 브랜드가 자신들의 요구를 이해하고 위치에 관계없이 원활한 경험을 제공할 것을 기대합니다. 이는 처음부터 올바르게 해야 하거나 경쟁사에 고객을 잃을 위험이 있다는 것을 의미합니다.

로컬라이제이션 전략은 문화적 차이가 고객 행동에 미치는 영향을 이해하고 고객 여정에서 잠재적인 고통 포인트를 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 이 지식은 로컬라이제이션 결정을 안내하는 데 사용될 수 있으며, 콘텐츠가 문화적으로 관련이 있고 목표 대상 청중에게 매력적인지 보장합니다.

탄탄한 현지화 전략이란 무엇인가요?

현지화 전략의 구체적인 요소는 한 회사에서 다음으로 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 모든 효과적인 현지화 전략이 공유하는 필수 구성 요소가 있습니다:

• 회사의 전체 비즈니스 전략 내에서 현지화을 구성하는 것: 현지화은 회사의 비즈니스 목표와 밀접하게 일치해야 합니다. 전체 비즈니스 성장 전략을 명확히 이해하고 현지화가 이를 실현하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 이해하는 것은 현지화 노력이 효과적임을 보장하는 데 중요합니다.
• 데이터 중심적으로: 데이터는 어떤 우수한 로컬라이제이션 전략의 기초입니다. 데이터가 없으면 어떤 시장에 진입할지, 어떤 콘텐츠를 로컬라이제이션할지, 로컬라이제이션 노력의 성공을 어떻게 측정할지 결정할 수 없습니다.
• 명확한 목표와 KPI 설정: 로컬라이제이션 전략은 당신이 어떤 성과를 기대하고 어떻게 성공을 측정할지 정확히 설명해야 합니다. 당신의 목표는 무엇인가요? 그것들을 달성했는지 어떻게 알게 되나요? 진행 상황을 추적하기 위해 어떤 KPI를 사용하시겠습니까?
• 대상 청중 정의: 당신의 대상 청중은 누구인가요? 그들은 당신의 콘텐츠로부터 무엇을 필요로 하나요? 포괄적인 로컬라이제이션 전략은 문화적 미묘함을 고려하여 대상 청중이 콘텐츠를 인식하고 상호작용하는 방식에 영향을 미칠 수 있다.
• 역할과 책임 할당: 회사 내 로컬라이제이션을 담당하는 사람은 누구인가요? 로컬라이제이션 매니저 역할을 도입할 계획이 있나요? 이 역할은 프로세스를 이끌 수 있습니다. 번역된 콘텐츠를 작성하고 검토할 사람은 누구인가요? 미래를 대비한 로컬라이제이션 전략은 각기 다른 개인 또는 팀에게 특정 역할과 책임을 할당하여 모든 사람이 프로세스에서 자신의 역할을 알 수 있도록 할 것입니다.
• 워크플로우 개요: 최고의 로컬라이제이션 전략은 새로운 콘텐츠를 만들 때마다 로컬라이제이션 프로세스가 어떻게 전개될지에 대한 상세한 로드맵을 제공합니다. 번역 주문부터 스타일 가이드 또는 품질 보증(QA) 체크리스트 작성, 번역된 콘텐츠 검토 및 게시까지, 로컬라이제이션 전략은 로컬라이제이션 워크플로우의 모든 단계를 명확히 설명하여 뜻밖의 일이 없도록 합니다.
• 예산 설정: 로컬라이제이션은 비용이 많이 들 수 있으므로 예산을 미리 설정하는 것이 중요합니다. 좋은 로컬라이제이션 전략은 번역, 검토, 편집, 게시를 포함한 모든 잠재적 비용을 고려하고 예산을 적절히 할당할 것입니다.
• 타임라인 설정: 로컬라이제이션 프로세스 각 단계에 대한 타임라인 설정은 콘텐츠가 적시에 게시되고 로컬라이제이션 팀의 모든 구성원이 자신의 작업을 언제 완료해야 하는지 알 수 있도록 합니다.
• 전략 검토 및 개선 절차 포함: 로컬라이제이션 전략을 정적인 것으로 취급하는 유혹을 피하십시오. 로컬라이즈된 콘텐츠를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 관련성과 효과를 유지하십시오. 비즈니스가 성장하고 새로운 시장으로 확장됨에 따라 로컬라이제이션 요구사항이 변화할 것이므로 필요에 따라 전략을 재방문하십시오.

로컬라이제이션 전략을 만드는 방법

좋은 로컬라이제이션 전략에 무엇이 포함되는지 알면 자신의 전략을 만들 준비가 됩니다. 로컬라이제이션 전략 구축은 조직간에 다양할 수 있지만 일반적으로 3단계로 진행됩니다:

• 분석 (진단 결과)
• 선택 (지침 정책 결과)
• 실행 (일관된 행동 결과)

단계 1: 분석

이 단계는 회사의 요구사항, 목표 및 목적을 이해하는 데 관한 것입니다. 시장 조사, 타겟 오디언스 분석 및 경쟁사 분석은 이 단계의 중요한 구성 요소입니다. 예산, 일정 및 팀을 포함한 자원을 면밀히 살펴야 합니다.

이 단계의 목표는 로컬라이제이션에 대한 합리적인 결정을 내리기 위해 필요한 모든 정보를 수집하는 것입니다. 그래서 비즈니스 환경을 고려하고 이해관계자의 기대를 설정하는 것도 분석 단계의 중요한 부분입니다.

단계 2: 선택

이 단계에서는 분석 단계에서 수집한 정보를 활용하여 최상의 조치 방안을 선택할 것입니다. 이 단계에서는 다음에 대한 결정을 내릴 것입니다:

디지털 생태계에 통합할 로컬라이제이션 기술은 무엇입니까?

제품 또는 서비스를 적응시키기 위해 어떤 로컬라이제이션 서비스를 사용해야 합니까?

필요할 때 의존할 언어 서비스 제공업체는 무엇입니까 등등

탄탄한 로컬라이제이션 전략을 구성하는 요소들로 돌아가면, 여기서는 KPI를 정의하고 역할과 책임을 할당하며 예산을 설정하고 일정을 수립하고 전략을 검토하고 업데이트하는 방법을 결정할 것입니다.

단계 3: 실행

모든 정보를 수집하고 필요한 모든 결정을 내린 후, 실행 단계에서는 로컬라이제이션 전략을 실행합니다. 이 단계에서는 작업 흐름을 개요로 설명하고 콘텐츠 제출부터 번역 전달까지의 작업을 할당하고 역할과 책임을 부여할 것입니다.

실행 중에는 아래 단계가 발생해야 합니다:

• 국제화: 로컬라이제이션을 위해 콘텐츠를 준비하는 과정입니다. 더 구체적으로, 국제화 (i18n)는 콘텐츠가 적절하게 서식이 지정되고 올바른 문자 인코딩을 사용하며 제품에 하드 코딩된 텍스트를 피하는 것을 목표로 합니다.
• 로컬라이제이션을 위한 자산 준비: 번역이 필요한 파일인 로컬라이제이션 파일을 수집하고 코드 저장소로 내보내고 조직화해야 합니다.
• 로컬라이제이션 환경 설정: 로컬라이제이션 파일을 저장하는 곳이 어디든지—이상적으로는 번역 관리 시스템—올바르게 구성되었는지 확인하고 모든 관련 이해관계자가 액세스할 수 있도록 해야 합니다.
• 콘텐츠 로컬라이제이션 및 검토: 번역가 팀을 구성하여 콘텐츠를 번역하고 후속 검토 및 편집 프로세스를 진행하는 실제 과정.
• 로컬라이즈된 콘텐츠를 배포하는 것: 콘텐츠가 번역되고 편집되면 적절한 형식으로 발행되어야 합니다 – 웹사이트, 앱 또는 다른 플랫폼에.
• 로컬라이제이션 테스트 및 QA: 로컬라이즈된 콘텐츠가 고품질인지 확인하기 위해 로컬라이제이션 테스트에 최우선 순위를 두어야 합니다. 이 단계에는 자동화된 테스트 실행뿐만 아니라 대상 언어의 원어민이 수행하는 수동 언어 및 기능 테스트가 포함될 수 있습니다.

로컬라이제이션 프로세스를 몇 단계로 나누든 간에, 제품 개발 프로세스와 병행하여 다국어 콘텐츠의 중단되지 않는 전달을 가능하게 해야 합니다. 다시 말해, 개발자가 콘텐츠를 사용 가능하게 만드는 즉시 번역가가 콘텐츠를 처리할 수 있어야 합니다. 번역 워크플로우를 민첩한 제품 개발 주기에 통합하는 이러한 실천은 지속적인 로컬라이제이션으로 알려져 있습니다.

로컬라이제이션 전략의 효과를 측정하는 방법

효과적인 로컬라이제이션을 위해 데이터 기반 접근 방식이 필수이며 데이터가 중요한 이유 중 하나는 로컬라이제이션 전략의 효과를 측정할 수 있게 해주기 때문입니다. 추적할 데이터를 결정하는 것은 중요한 고려 사항입니다.

일부 기업은 웹사이트 트래픽과 같은 양적 측정에 집중하고, 다른 기업은 고객 만족도나 순수 고객 지지 점수(NPS)와 같은 질적 측정을 우선시합니다.

가장 중요한 첫 번째 단계는 기본 값을 설정하는 것입니다. 즉, 콘텐츠를 로컬라이즈하기 전에 성과 지표가 어떻게 보였는지입니다. 기준 값을 갖게 되면, 로컬라이제이션의 영향을 측정할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 변화를 추적함으로써.

전략 효과를 지속적으로 평가하기 위해 관련 목표와 측정 가능하고 달성 가능한 목표를 갖고 있는지 확인하십시오. 일반적으로 이것은 관련 KPI를 더 작고 관리 가능한 메트릭으로 분해하는 것을 의미합니다. 분기별이나 월별 기준으로 달성할 수 있는 메트릭입니다.

여기서 관련성이 중요합니다. 올바른 것을 측정하고 쉽게 측정할 수 있는 것뿐만 아니라 측정해야 합니다. 게다가, 평가가 현재인지 확인하려면 결과가 즉시 제공되어야 합니다. 이렇게 하면 무언가가 계획대로 작동하지 않을 때 빠르게 수정할 수 있고, 전략을 그에 맞게 조정할 수 있습니다.


예를 들어, 귀하의 로컬라이제이션 전략은 특정 지역에서 앱 다운로드를 현재 하루 100회에서 3개월 동안 10% 증가시키는 데 목표를 둘 수 있습니다. 이것은 동시에 달성 가능하고 관련성이 있으며 측정 가능합니다. 3개월 후에 앱 다운로드가 하루 101회로만 증가했다면, 무언가를 조정해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 목표가 너무 야심찬, 시장이 준비되지 않았거나 로컬라이즈된 콘텐츠에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

다음은 로컬라이제이션 전략의 성공을 측정하는 데 가장 일반적으로 사용되는 일부 KPI입니다:

시간 KPI

• 프로젝트 시작부터 론칭까지 걸린 시간
• 로컬라이제이션 워크플로 각 단계에서 소요된 시간
• 제때 배송 비율
• 놓친 마감일 수
• 평균 소요 시간 (TAT)
• 유휴 시간 (예: 생성 및 할당 사이 또는 작업 배달 및 최종 상태 변경 사이)
• 콘텐츠가 워크플로를 통해 얼마나 빨리 이동하는지
• 워크플로 단계별 1천 단어당 평균 편집 시간
• 처리량 비율 – 작업일 수에 걸쳐 번역된 단어 (또는 다른 단위, 예: 문자) 수
• PM 당 요청 분배, 공평하게 공유되도록

품질 KPI

• 일반 통과/실패율
• 언어, 도메인 등별 각 제공업체/공급업체의 평균 품질 점수
• 개정 단계에서의 편집 양
• 워크플로 단계 사이에 도입된 변경
• 링크 클릭 수
• 지원 요청 또는 쿼리 수
• 번역된 콘텐츠의 오류 또는 문제에 대한 최종 사용자 보고서 수
• MT 출력 품질
• 무시된 QA 경고 수

비용 KPI

• 사업부, 제공업체, 프로젝트, 언어, 워크플로 단계 등별 지출액
• 시간/단어당 지불된 금액
• 제공업체 당 번역된 단어 수
• 단어당 평균 가격
• 시간당 평균 가격
• 프로젝트 관리 지출
• 예산 준수, 즉, 지출 대 예산
• 메타데이터당 비용
• 가장 많이 번역된 언어
• 최상위 제출자
• 소프트웨어 비용
• 교육 비용

비즈니스 영향 KPI

• 전체 수익
• 월간 매출 증가
• 신규 고객당 평균 수익
• 획득한 신규 고객
• 고객 평생 가치
• 유지 및 이탈율
• 국제 시장 성장률
• 상대적 시장 점유율
• 시간이 지남에 따른 고객 만족도 향상
• 순수 고객 유치 점수 (NPS)
• 고객 노력 점수 (CES)
• 고객 만족도 (CSAT)
• 감정 분석

디지털 성과 KPI

• 유기적 트래픽
• 고유 방문자 수
• 페이지 조회 수
• 평균 페이지 머문 시간
• 로컬화된 페이지의 이탈률
• 사이트 순위 (SEO)
• 소셜 미디어 참여율 (상호 작용 수, 게시물 당 공유 수, 바이럴률, 관객 증가율, 브랜드 언급 수 등)
• 전환율 (판매, 다운로드 등)
• 클릭률
• 거래 수
• 신규 리드 수

배울 수 있는 로컬라이제이션 전략 예제

로컬라이제이션에 대한 일반적인 해결책은 없지만, 모든 성공적인 전략이 공통으로 가지고 있는 특정한 최상의 실천 방법이 있습니다. 좋은 로컬라이제이션 전략이 어떻게 실행될 수 있는지 아이디어를 얻기 위해, 자체로 말하는 3가지 로컬라이제이션 예제를 살펴보겠습니다.

에어비앤비의 로컬라이제이션 전략

에어비앤비의 2007년 출시는 여행 산업에서 혁명적인 일이었습니다. 그 이후 회사는 세계에서 가장 가치 있는 다국적 기업 중 하나로 성장하여 620억 달러 이상의 가치를 가지고 있습니다.

에어비앤비의 성공의 큰 부분은 처음부터 로컬라이제이션에 접근하는 방식 때문입니다. 회사는 초기에 외국 시장에서 성공하기 위해 플랫폼을 여러 언어로 제공해야 한다는 것을 깨달았습니다. 에어비앤비의 로컬라이제이션 책임자인 살바토레 지아마레시는 인터뷰에서 에어비앤비의 사용자들, 특히 국경을 넘나드는 사용자들은 정의상 “2개 이상의 장소를 지나가며 움직이고 있으며, 많은 경우 호스트와 게스트 사이에 언어 및 문화적 불일치가 있을 수 있다.”

결과적으로, 로컬라이제이션은 회사의 전략에 있어서 첫날부터 중요했습니다. 에어비앤비는 ‚에어비앤비가 만드는 모든 것을 규모에 맞게, 고품질로, 제시간에, 예산 내에서 로컬라이즈하고 국제화하는 것을 목표로 하며, [로컬라이제이션] 팀을 회사의 가치와 비즈니스 목표에 부합시키는 것’을 지향합니다.

이로써 에어비앤비는 품질이나 고객 경험을 희생하지 않고 신규 시장으로 플랫폼을 신속하고 효율적으로 확장할 수 있었습니다. 사용자 인터페이스부터 고객 지원까지 플랫폼의 모든 측면이 다국어로 제공됩니다. 심지어 회사 로고도 지역 선호도를 반영하도록 변경됩니다 (예: 해당 국가에서 더 의미 있는 하트 심볼 대신 A 글자 사용).

플랫폼을 번역하는 것 외에도, 에어비앤비는 다른 시장의 사용자들에게 매력적인 로컬라이즈된 콘텐츠를 생성합니다. 이에는 인기 여행지에 대한 블로그 글과 리뷰, 목록 설명과 같은 사용자 생성 콘텐츠가 포함됩니다.

넷플릭스의 로컬라이제이션 전략

넷플릭스는 로컬라이제이션을 비즈니스 모델의 핵심에 두는 또 다른 회사입니다. 이 스트리밍 거인은 전 세계 190개 국가에서 이용 가능하며, 37개 이상의 언어로 2억 명 이상의 사람들에게 콘텐츠를 제공합니다.

에어비앤비와 마찬가지로, 넷플릭스는 다양한 언어와 문화를 가로지르며 일관된 사용자 경험을 제공하는 방법에 직면했습니다. 스트리밍 제국을 만드는 목표를 가지고 있는 넷플릭스는 언어 장벽이 방해되는 것을 허용할 여유가 없었습니다.

넷플릭스는 DVD 대여 서비스로 설립되었지만, 온라인에서 비디오 콘텐츠를 스트리밍할 잠재력을 빨리 깨달았습니다. 2007년, 회사는 영화와 TV 프로그램의 제한된 선택과 함께 국제적으로 스트리밍 서비스를 시작했습니다.

다른 회사들이 실패한 곳에서 넷플릭스가 성공할 수 있게 한 것은 현지화에 대한 집중이었습니다. 넷플릭스의 현지화 전략의 일부 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:

•  한 번에 여러 지역을 현지화하려고 하지 않기: 단 3년 만에 130개 국가에 설립된 넷플릭스는 모든 시장을 한꺼번에 현지화하는 것이 불가능하다는 것을 깨달았습니다. 대신, 더 전략적인 접근 방식을 취하여 특정 지역에 초점을 맞추고 거기서 확장했습니다. 이를 통해 각 시장에 대한 훌륭한 사용자 경험을 만드는 데 집중할 수 있습니다.
• 고객 데이터를 사용하여 콘텐츠를 현지화하는 것: 넷플릭스는 사용자에 대한 방대한 양의 데이터를 보유하고 있으며, 이를 사용하여 고객 경험을 개선합니다. 이 데이터는 어떤 언어로 콘텐츠를 제공할지와 각 시장에서 가장 인기 있는 콘텐츠 유형이 무엇인지와 같은 현지화 결정에도 사용됩니다. 이 데이터에 대한 집중은 넷플릭스가 각 개별 시장의 요구에 맞는 현지화 전략을 만들 수 있도록 했습니다.
• 각 시장에 맞게 제안을 맞춤화하는 것: 지역 관객들에게 호소하기 위해 넷플릭스는 다른 언어로 콘텐츠를 제공하는 것뿐만 아니라 콘텐츠 자체를 지역 선호도를 반영하도록 맞춤화합니다. 넷플릭스에서 볼 수 있는 콘텐츠는 각 국가의 인기에 따라 다양합니다.
• 고객 경험에 투자하기 넷플릭스의 로컬라이제이션 전략의 또 다른 중요한 부분은 고객 경험에 대한 집중입니다. 회사는 다국어 고객 지원을 제공하며 각 나라별 소셜 미디어 계정을 운영하여 전 세계 사용자와 소통합니다. 또한 플랫폼이 쉽게 탐색할 수 있도록 보장하고 사용자가 찾는 것을 찾을 수 있으며 서비스를 사용하는 동안 긍정적인 경험을 할 수 있도록 합니다.
• 글로벌 관심을 끄는 오리지널 콘텐츠 만들기 라이선스 콘텐츠의 방대한 라이브러리 외에도 넷플릭스는 자체 오리지널 프로그램 제작에 크게 투자했습니다. 이에는 한국 드라마 Squid Game, 프랑스 미스터리 스릴러 시리즈 Lupin 또는 스페인 강도 드라마 La Casa de Papel과 같은 프로그램이 포함됩니다. 이 지역에서 전 세계로의 전략은 새로운 사용자를 유치하고 기존 사용자를 유지하는 데 성공했습니다.

스타벅스의 로컬라이제이션 전략

• 스타벅스는 자신의 영향력을 확장하기 위해 성공적으로 로컬라이제이션을 활용한 또 다른 회사입니다. 이 커피 체인은 현재 전 세계 80개국 이상에 30,000개 이상의 매장을 보유하고 있습니다.
• 스타벅스가 처음 국제적으로 확장을 시작할 때, 브랜드 정체성을 유지하면서 지역의 취향에 맞추는 도전에 직면했습니다. 이를 위해 스타벅스는 다음을 포함하는 로컬라이제이션 전략을 채택했습니다:
• 전용 디자인 센터: 일본, 뉴질랜드 및 중국이 모두 매우 다른 디자인 미학과 건축 요구를 가지고 있기 때문에, 스타벅스는 전 세계에 18개의 디자인 센터를 개설하여 지역의 취향에 맞게 매장이 적합하도록 합니다. 그것이 일반적인 문화인 문화에서 대화를 촉진하는 커뮤니티 테이블부터 그것이 인기 있는 지역에서 자전거 커뮤니티가 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것까지, 이러한 디자인 센터는 스타벅스가 각 시장에서 독특한 고객 경험을 만들 수 있도록 돕습니다.
• 지역 선호도에 맞게 메뉴를 맞춤 제작: 스타벅스의 커피, 차, 과자 등의 핵심 제품은 모든 시장에서 구매할 수 있지만, 회사는 지역의 취향과 선호도를 반영하는 현지화된 음식과 음료를 제공합니다. 예를 들어, 대규모 무슬림 인구가 있는 국가의 매장에서 할랄 음식을 구매할 수 있으며, 버블 티는 아시아 시장에서 제공됩니다.
• 시장 전체에서 매장 경험을 복제: 스타벅스의 현지화 전략 중 가장 중요한 측면 중 하나는 세계 어디에서나 고객을 위해 매장 경험을 복제하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 매장이 디자인되고 장식되는 방식부터 직원이 고객과 상호 작용하는 방법, 컵에 이름을 쓰는 방법까지 모든 것을 포함합니다. 일관된 고객 경험을 만들어내면서, 스타벅스는 전 세계적으로 충실한 고객들의 추종을 얻을 수 있었습니다.
• 영어(또는 이탈리아어)로 음료 이름: 고객이 어디에 있든 상점 경험이 일관된 것으로 느끼도록 하기 위해, 스타벅스는 음료 이름을 영어로 쓰거나(영어가 이미 이탈리아 음료 이름을 채택한 경우 이탈리아어로) 씁니다. 카푸치노, 에스프레소, 플랫 화이트 등은 모든 나라의 고객이 어디에 있든 스타벅스 메뉴와 칠판에 영어로 쓰여 있습니다. 이 작은 세부 사항은 고객들에게 익숙함을 느끼게 하여 어떤 스타벅스 매장에서도 편안하고 환영받는 느낌을 줍니다.
• 완전 소유 자회사, 합작 벤처, 라이선스 매장의 혼합: 스타벅스가 특정 국가에서 신속한 확장을 원할 때, 현지 파트너가 관리하는 라이선스 매장을 엽니다. 그러나 고객 경험에 대한 더 많은 통제를 원하는 시장에서는 완전 소유 자회사나 합작 벤처를 엽니다. 이 전략은 스타벅스가 브랜드에 대한 높은 수준의 통제를 유지하면서도 신규 시장으로 빠르게 확장할 수 있도록 했습니다.

글로벌 성장을 위한 출발점으로 로컬라이제이션을 활용하세요

이 안내서는 로컬라이제이션을 성장 동력으로 삼는 방법과 비즈니스를 글로벌 여정에서 안내할 수 있는 효과적인 로컬라이제이션 전략을 구축하는 방법을 안내했습니다. 실현 가능하고 관련성 있는 목표를 설정하고, 그 목표에 대한 진행 상황을 측정하며, 콘텐츠와 메시지를 지역 시장에 맞게 맞추는 중요성을 이해함으로써, 귀하의 제품과 서비스가 세계 각지의 고객들에게 매력적인지 확인할 수 있습니다.