言語サービスプロバイダー向けの新しい価格設定の説明

私たちは最近、フレーズローカリゼーションプラットフォームのための革新的な新しい価格設定とパッケージモデルを導入しました。この種の変更は敏感なものであり、懸念を引き起こす可能性があることを理解しています。これに対処するために、最近の変更の背後にある理由を明確にし、この移行を通じてLSPのお客様をサポートするために取っている具体的な行動を概説したいと思います。

プラットフォームの価格設定とパッケージを導入した理由

言語技術は急速に進化しており、現代のハイパーオートメーションはAI、MT、品質技術をカスタマイズ可能なワークフロー、分析、統合、制御と組み合わせています。

過去数年間、Phraseは提供内容を拡大し、CATツールやTMS、文字列機能だけに留まらない幅広い機能を備えたコンポーザブルプラットフォームを提供しています。

私たちが革新を重ねる中で、お客様からは、追加機能や別製品の購入といった商業的制約に縛られることなく、当社の全機能にアクセスできるようにしてほしいとのご要望をいただいています。このため、プラットフォームパッケージの導入により、個別の『製品』は販売せず、常に全ての機能をプラットフォーム料金に含める形となりました。お客様は、プラットフォーム内のあらゆる要素について、十分なボリュームが含まれる形でその価値を実証でき、追加の価値が証明された部分にのみ、さらにボリュームを追加することが可能です。

この新しいプラットフォーム価格設定は、価格構造を合理化し、お客様にとってより一貫性があり、スケーラブルなソリューションを提供します。特に、新しい価格モデルは3つの重要な懸念に対処しています：

使用に対する価値の整合性：お客様は公正な価格設定を期待しており、これは製品を使用することから得られる価値にコストをリンクさせることで最も達成されます。したがって、私たちは新しい価格設定とパッケージ戦略において使用ベースの価格設定を実施し、お客様のフィードバックとニーズに合わせました。このアプローチはスケーラビリティを促進し、お客様が使用した分だけを支払うことを保証し、信頼と満足を育みます。
価格構造の複雑さ:以前は、さまざまなエンドユーザーの指標を計算するために異なる方法が使用されていました。シートベースの指標、スループットベースの指標、能力制限、定額料金、パーセンテージベースの価格設定、その他の消費ベースの指標は、使用が拡大するにつれて混乱と不一致を生み出しました。このアプローチは持続可能ではなく、アドホックな調整や新しい機能や製品のためのますます複雑な価格構造につながりました。私たちは、お客様の予算編成と予測を簡素化する、よりシンプルで予測可能な価格モデルへと移行しています。
透明性:使用レベルを決定することは、特にPhrase TMS製品の従来の公正使用ポリシーに関して、顧客にとって困難でした。新しい価格構造では、お客様に各個別の価格指標ごとの使用状況を完全に可視化します。私たちは、Phrase Platform全体でさらに強力な分析を提供し、顧客が詳細に掘り下げ、可能な限り透明性とデータを得られるようにするためにさらに努力します。

お客様のフィードバックを大切にしています

私たちはLSPのお客様の声に耳を傾け、使用ベースの価格設定への移行には柔軟性、適応性、そして教育が必要であることを理解しています。私たちの目標は、この移行をできるだけスムーズにすることです。

全体として、新しいプランに対するフィードバックは好意的でした。しかし、一部のLSPお客様から、特定の懸念が寄せられています。

見積もり/分析に関連する言葉:LSPは通常、クライアントとプロジェクトベースで作業し、クライアントがプロジェクトを承諾する前にファイルを解析して見積もりを提供する必要があります。見積もりが拒否された場合、これらのワードはLSPによって直接的に収益化されません。Phraseがインポート時にTMS処理済みワードをカウントするため、LSPはこの課題を補うために、より高いワードカウントの許容量が必要です。
コスト予測：一部のLSPお客様は、新しいモデルのもとでコストを予測し、ご利用やアクティビティのレベルに応じてどれだけの容量やボリュームを考慮すべきか判断するのに苦労されています。

これらの課題に対処するために私たちが行っていること

これらの懸念に対処するため、これらの課題が及ぼす影響を軽減するために、以下の対策を実施しました。

専用LSPプランと単価:私たちの専用LSPプランでは、追加容量に対してはるかに低い単価で、TMS処理済みワードの利用可能な容量が大幅に拡大されています。直接（非LSP）お客様と比較すると、LSPは追加の1,000 TMS処理済みワードに対して単価の約40％を支払います。
見積もりのためのボリュームの増加:私たちの顧客基盤におけるすべてのLSPの分析に基づくと、70％以上のLSPが完了したワードと処理済みワードの比率が40％以上です（図1）。Phraseの専用LSPプランは、最初から高いTMSワードカウントの許容量を持っていましたが、最近、解析の結果を反映した十分なバッファを提供するために、見積もり用のさらなるボリュームを追加しました。その結果、私たちのLSPサブスクリプションプランは、TMS処理済みワードの合計が約40-45％の有料容量と55-60％の無料見積もり容量で構成されると仮定しています（図2）。

^{図1 LSPの顧客基盤における完了したワードと処理済みワードの比率の分布の例。}
図2 LSPサブスクリプションプランを示す表。容量の40～45％は有料、55～60％は無料見積もり容量に割り当てられています。年間のTMS処理済みワードの割り当て。
柔軟な価格設定とトップアップ:当社のプラットフォーム上で、さまざまなニーズに対応するための柔軟な料金オプションとトップアップをご提供しています。使用ベースの価格設定への移行に伴い、Freelancerプラン（明らかな理由により単一ユーザー専用）を除くすべてのPhrase TMSプランに対して、ユーザー数を無制限に設定しています。
予測サポート:私たちは、ワードカウントの使用ペースに基づいて予測支援を提供しており、近いうちに、より強力な分析（予測を含む）を直接Phrase Platform上でご利用いただけるようになります。専任のお客様サクセスマネージャーにご連絡いただくか、sales@phrase .com までメールをお送りいただき、当面のサポートをお受けください。
ワードカウント管理のベストプラクティス:ヘルプセンター（TMSおよび文字列）で提供されている、コスト効率の良いワードカウント管理に関するベストプラクティスやヒントをぜひご覧ください。一般的な概要については、Localization Platform Pricingをご参照ください。

私たちは、これらの変更があなたの使用状況とコストをより良く管理し、より透明で柔軟な体験を提供するのに役立つことを確約します。お客様のフィードバックは非常に重要であり、今後もお客様のニーズに応えるために必要な調整を続けてまいります。

お客様の将来の成長をサポートします

この情報が最近の変更の理由を明確にし、これらの変更がどのようにお客様をより良くサポートするために設計されているかを示すことを願っています。Phraseローカリゼーションプラットフォームが進化する中で、お客様からのご意見は、当社のサービスを改善し、お客様の成長をサポートするうえで非常に貴重です。ご懸念やご提案を引き続きお知らせください。私たちのチームは常にお客様をサポートするためにここにいます。

私たちは共に働くことに専念しています。LSPはPhraseエコシステムの重要な部分であり、私たちはPhraseが私たちの共同の成功において信頼できるパートナーであり続けることを確保したいと考えています！